まずは深呼吸。必ず解決できます
こんにちは。戦略的ウェブ制作工房エル・タジェール代表の宮崎です。
「会社のホームページにログインできない」
「WordPressのパスワードを忘れてしまった」
「明日までに更新しなければいけないのに…」
そんな緊急事態でこの記事にたどり着いた方、まずは安心してください。
私は15年以上にわたり300社以上の中小企業様のWordPress運用をサポートしてきましたが、このような「ログインできない」トラブルは、正しい手順を踏めば99.8%解決可能です。
実際に、当社への相談データ（2024年1月-8月）を分析すると、WordPressログイン問題の87.7%が1時間以内に解決されています。パスワードを忘れただけなら、平均15分で復旧できるのが現実です。
この記事では、IT知識がない方でも安心してWordPressログイン問題を解決できるよう、段階的に詳しく解説します。緊急度に応じて最短ルートを選択できるため、まずは状況を確認してから適切な手順に進んでください。
あなたの状況を30秒で診断しましょう
WordPressにログインできない原因は大きく4つのパターンに分かれます。まず、あなたがどの情報を覚えているかを確認してください。
クリックすると、その解決記事に飛びます。
パターン2
ユーザー名だけ忘れた場合
パスワードは覚えているけれど、ログインするときのユーザー名が分からない状況です。メールアドレスが分かれば10-15分で解決可能です。
パターン3
両方忘れたけれどメールアドレスは覚えている場合
ユーザー名もパスワードも忘れたけれど、WordPressに登録したメールアドレスは覚えている状況です。15-25分程度で解決できます。
パターン4
全て忘れてしまった場合
ユーザー名、パスワード、メールアドレスの全てが分からない状況です。前任者が退職した、制作会社と連絡が取れないなどのケースです。30-45分程度かかりますが、必ず解決できます。
緊急度が高い場合は、該当するパターンの解決方法に直接進んでください。時間に余裕がある場合は、後半の「二度と困らないための予防策」もぜひお読みください。
パターン1：パスワードだけ忘れた場合の解決方法
ユーザー名は覚えているけれど、パスワードだけ分からない場合の解決方法です。最も一般的なケースで、正しい手順を踏めば5-10分で解決できます。
ステップ1：WordPressのログイン画面にアクセスする
まず、あなたの会社のWordPressログイン画面を開きます。通常は以下のどちらかのURLです。
https://あなたの会社のサイトURL/wp-admin/
または
https://あなたの会社のサイトURL/wp-login.php例えば、会社のホームページが「https://sample-company.com」の場合、「https://sample-company.com/wp-admin/」または「https://sample-company.com/wp-login.php」になります。
もしログイン画面のURLが分からない場合は、「会社名 WordPress ログイン」でGoogle検索すると見つかることがあります。
ステップ2：パスワードリセットを開始する
ログイン画面が表示されたら、ユーザー名とパスワードの入力欄の下に「パスワードをお忘れですか？」というリンクがあります。このリンクをクリックしてください。
新しい画面が表示されて、「ユーザー名またはメールアドレス」の入力を求められます。ここに、覚えているユーザー名を入力してください。ユーザー名が分からない場合は、WordPressに登録したメールアドレスでも大丈夫です。
入力が完了したら「新しいパスワードを取得」ボタンをクリックします。
ステップ3：メールを確認して新しいパスワードを設定する
正しく入力できていれば、WordPressに登録されているメールアドレス宛に「パスワードのリセット」という件名のメールが届きます。通常は1-2分以内に届きますが、サーバーの状況によっては5-10分かかる場合もあります。
メールが届いたら、本文中にあるリンクをクリックしてください。新しいパスワード設定画面が開きます。
画面には自動的に生成された新しいパスワードが表示されています。そのまま使用するか、覚えやすいパスワードに変更することができます。パスワードを決めたら「パスワードを保存」ボタンをクリックしてください。
メールが届かない場合の対処法
パスワードリセットのメールが届かない場合は、以下の点を確認してください。
- 迷惑メールフォルダを確認する
多くの場合、自動送信メールは迷惑メールとして分類されることがあります。迷惑メールフォルダ、スパムフォルダを必ず確認してください。 - 他のメールアドレスを試す
会社で複数のメールアドレスを使用している場合、別のアドレスでWordPressアカウントを作成している可能性があります。思い当たる他のメールアドレスでも試してみてください。 - メールの受信設定を確認する
会社のメールサーバーで、自動送信メールをブロックする設定になっている場合があります。IT担当者または総務担当者に確認してもらってください。
それでもメールが届かない場合は、パターン3またはパターン4の方法を試してください。
パターン2：ユーザー名だけ忘れた場合の解決方法
パスワードは覚えているけれど、ユーザー名が分からない場合の解決方法です。WordPressに登録したメールアドレスが分かれば、10-15分で解決できます。
メールアドレスでログインを試す
最近のWordPressでは、ユーザー名の代わりにメールアドレスでログインすることができます。まず、パスワードと一緒にメールアドレスを入力してログインを試してみてください。
ログインできた場合は、WordPressの管理画面左側のメニューから「ユーザー」→「プロフィール」を選択すると、現在のユーザー名を確認できます。
パスワードリセット機能でユーザー名を確認する
メールアドレスでのログインができない場合は、パスワードリセット機能を使ってユーザー名を確認できます。
パターン1と同じ手順で「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、メールアドレスを入力して「新しいパスワードを取得」をクリックしてください。
届いたメールの本文に、あなたのユーザー名が記載されています。ユーザー名が確認できたら、元のパスワードでログインし直すことができます。新しいパスワードに変更する必要はありません。
パターン3：両方忘れたけれどメールアドレスは覚えている場合
ユーザー名もパスワードも忘れてしまったけれど、WordPressに登録したメールアドレスは覚えている場合の解決方法です。15-25分程度で解決できます。
パスワードリセットでユーザー名も同時に確認する
「パスワードをお忘れですか？」の画面で、覚えているメールアドレスを入力してください。届いたメールには、ユーザー名とパスワードリセット用のリンクの両方が記載されています。
これで、ユーザー名の確認と新しいパスワードの設定を同時に行うことができます。
複数のメールアドレスを試す
どのメールアドレスでWordPressアカウントを作成したか分からない場合は、思い当たるメールアドレスを順番に試してみてください。
- 会社の代表メールアドレス
info@会社ドメイン、contact@会社ドメインなど - 個人のメールアドレス
Gmail、Yahoo!メール、会社の個人アドレスなど - 前任者のメールアドレス
前任者が作成したアカウントをそのまま使用している場合があります
メールが届いたアドレスが、WordPressに登録されているメールアドレスです。
パターン4：全て忘れてしまった場合の解決方法
ユーザー名、パスワード、メールアドレスの全てが分からない場合の解決方法です。前任者が退職した、制作会社と連絡が取れないなどのケースでも、30-45分程度で解決できます。
この方法は少し技術的な作業が含まれますが、画面の指示に従って進めれば問題ありません。
作業前に、かならず重要なファイルのバックアップを取ることをお勧めします。
レンタルサーバーの管理画面にログインする
まず、あなたの会社のホームページを管理しているレンタルサーバーの管理画面にログインします。エックスサーバー、ロリポップ、さくらインターネットなど、契約している会社の管理画面です。
レンタルサーバーのログイン情報が分からない場合は、以下の方法で確認できます。
- 契約時のメールを確認する
レンタルサーバーを契約したときに送られてきたメールに、ログイン情報が記載されています。 - 請求書や契約書を確認する
毎月の請求書や契約書類に、アカウント情報が記載されている場合があります。 - サーバー会社に問い合わせる
どうしても分からない場合は、サーバー会社のサポートに問い合わせてください。本人確認ができれば、ログイン情報を教えてもらえます。
データベースphpMyAdminにアクセスする
レンタルサーバーの管理画面にログインできたら、「データベース」または「phpMyAdmin」という項目を探してください。これは、WordPressの情報が保存されているデータベースを管理するツールです。
エックスサーバーの場合は「MySQL設定」または「phpmyadmin」、ロリポップの場合は「データベース」というメニュー名になっています。
データベース管理ツールを開くと、再度ログインを求められます。ここで必要な情報は、WordPressのインストール時に設定されたデータベースのユーザー名とパスワードです。
データベース情報の確認方法
データベースのログイン情報は、WordPressの設定ファイルに記録されています。レンタルサーバーの管理画面から「ファイルマネージャー」または「ファイル管理」を開いてください。
あなたの会社のドメイン名と同じ名前のフォルダを開き、その中の「public_html」フォルダを開きます。たくさんのファイルが表示される中から「wp-config.php」というファイルを探してください。
このファイルを編集モードで開くと、データベースの接続情報が記載されています。「DB_USER」がユーザー名、「DB_PASSWORD」がパスワードです。これらの情報をメモしてください。
WordPressのユーザー情報を確認する
データベース管理ツールにログインできたら、左側に表示されるデータベース一覧から、あなたの会社のWordPressで使用しているデータベースを選択してください。
データベースを選択すると、多くのテーブル（データの表）が表示されます。この中から「wp_users」という名前のテーブルを探してクリックしてください。
「wp_users」テーブルには、WordPressのユーザー情報が保存されています。「user_login」欄にユーザー名、「user_email」欄にメールアドレスが表示されます。これで、WordPressにログインするための情報を確認できました。
新しいパスワードを設定する
ユーザー名とメールアドレスが確認できたら、最初のパターン1の方法に戻って、パスワードリセットを行ってください。
もし確認したメールアドレスが現在使用できない場合は、データベース上で直接メールアドレスを変更することもできます。「wp_users」テーブルの該当するユーザーの行で「編集」をクリックし、「user_email」欄を現在使用可能なメールアドレスに変更してください。
変更後、パスワードリセットを行えば、新しいメールアドレスにリセット用のメールが届きます。
中小企業でよくある特殊なケース
中小企業や商店のWordPress運用では、大企業とは異なる特殊な状況がよく発生します。私が15年間サポートしてきた経験から、特に多いケースとその解決方法をご紹介します。
前任者が退職してしまったケース
「ホームページの担当者が急に退職してしまい、WordPressの情報が全く分からない」というご相談を年間20件以上いただきます。
このケースでは、前任者が個人のメールアドレスでWordPressアカウントを作成している可能性が高いです。パターン4の方法でデータベースから情報を確認し、会社の代表メールアドレスに変更することをお勧めします。
また、前任者が複雑なパスワードを設定している場合が多いため、新しいパスワードは覚えやすく、かつ安全なものに変更してください。
制作会社と連絡が取れなくなったケース
「ホームページを作ってもらった会社が廃業してしまった」「制作会社の担当者と連絡が取れなくなった」というケースも頻繁にあります。
制作会社が管理者アカウントを作成している場合、会社のスタッフ用のアカウントは「編集者」や「投稿者」権限になっていることがあります。この場合、パスワードリセットなどの管理機能が使用できません。
データベースから制作会社のアカウント情報を確認し、メールアドレスを会社のものに変更するか、新しい管理者アカウントを作成する必要があります。
複数人で同じアカウントを使用していたケース
小規模な会社では、複数のスタッフが同じWordPressアカウントでログインしていることがよくあります。この場合、誰かがパスワードを変更すると、他のスタッフがログインできなくなってしまいます。
WordPressでは、スタッフごとに個別のアカウントを作成することができます。セキュリティの観点からも、一人一つのアカウントを使用することを強くお勧めします。
ログインできるスタッフがいる場合は、WordPress管理画面の「ユーザー」→「新規追加」から、他のスタッフ用のアカウントを作成してください。
よくある失敗パターンと対処法
WordPressのログイン問題を解決しようとして、かえって状況を悪化させてしまうケースがあります。私がサポートした事例から、よくある失敗パターンとその対処法をご紹介します。
何度もパスワードリセットを繰り返してしまう
「メールが届かないから」と、短時間で何度もパスワードリセットを実行してしまうケースがあります。これにより、サーバーが一時的にアクセスを制限してしまい、さらにログインが困難になることがあります。
パスワードリセットのメールは、サーバーの状況によって10分程度かかる場合があります。一度実行したら、最低でも15分は待ってから次の操作を行ってください。
データベースを操作して情報を破損させてしまう
パターン4の方法でデータベースを操作する際、間違った情報を変更してしまい、WordPressが正常に動作しなくなるケースがあります。
データベースの操作を行う前には、必ずレンタルサーバーのバックアップ機能を使用して、現在の状態を保存してください。多くのレンタルサーバーでは、過去7-14日間の自動バックアップが保存されています。
万が一、操作を間違えてしまった場合は、バックアップから復元することで元の状態に戻すことができます。
古いブラウザの情報が残ってしまう
新しいパスワードを設定したにも関わらず、ブラウザが古いパスワードを自動入力してしまい、ログインできないと勘違いするケースがあります。
パスワードを変更した後は、ブラウザの保存されたパスワード情報を削除するか、シークレットモード（プライベートブラウジング）でログインを試してみてください。
Google Chromeの場合、設定→パスワード→保存されたパスワードから、該当するサイトの情報を削除できます。
二度と困らないための予防策
WordPressのログイン問題を解決できたら、今度は同じトラブルが再発しないよう、適切な管理体制を整えることが重要です。中小企業でも無理なく実践できる予防策をご紹介します。
情報管理の基本ルール
一箇所にまとめて記録する
WordPressのログイン情報は、必ず決まった場所に記録してください。スマートフォンのメモアプリ、パソコンのテキストファイル、手書きのノートなど、形式は問いませんが、社内の複数人がアクセスできる場所に保管することが大切です。
記録すべき情報は以下の通りです。ホームページのURL、WordPress管理画面のURL、ユーザー名、パスワード、登録メールアドレス、最後にログインした日付、レンタルサーバーの会社名、レンタルサーバーのログイン情報です。
定期的な確認を習慣化する
月に一度は、記録した情報でWordPressにログインできるかを確認してください。パスワードを変更した場合は、記録も必ず更新してください。
久しぶりにログインしようとして「パスワードが分からない」となるケースの多くは、情報の更新を忘れていることが原因です。
安全なパスワードの作り方と管理方法
覚えやすく、かつ安全なパスワード
WordPressのパスワードは、他人に推測されにくく、かつ自分が覚えやすいものを設定してください。
お勧めの方法は、会社に関連する単語と数字、記号を組み合わせることです。例えば、会社名が「田中商店」で設立年が1985年の場合、「Tanaka-Shoten2024!」のようなパスワードが考えられます。
避けるべきパスワードは、「password」「123456」などの単純なもの、会社名のみ、設立年のみなど、簡単に推測できるものです。
パスワード管理ツールの活用
多くのパスワードを管理する場合は、パスワード管理ツールの使用をお勧めします。Google Chromeの標準機能、Bitwarden、1Passwordなどがあります。
これらのツールを使用すると、複雑なパスワードでも自動入力できるため、セキュリティと利便性を両立できます。
複数人での管理体制構築
管理者権限の適切な設定
WordPressでは、ユーザーごとに異なる権限を設定できます。日常的な投稿作業を行うスタッフには「編集者」権限、重要な設定変更を行う責任者には「管理者」権限を与えてください。
全員に管理者権限を与えると、誤操作でサイトが破損するリスクが高まります。必要最小限の権限を与えることが、安全な運用のポイントです。
情報共有のルール作り
パスワードを変更した場合は、関係者全員に速やかに連絡してください。また、担当者が変わる場合は、必ず引き継ぎ作業を行ってください。
WordPressの管理画面で「ユーザー」→「新規追加」から、新しい担当者のアカウントを作成し、十分に操作を覚えてもらった後で、前任者のアカウントを削除またはパスワード変更してください。
緊急時の対応体制
サポート窓口の確保
困った時にすぐ相談できる窓口を確保しておくことが重要です。レンタルサーバー会社の技術サポート、WordPress制作会社、個人のフリーランサーなど、選択肢はいくつかあります。
バックアップの確認
万が一の場合に備えて、定期的にホームページのバックアップが取れているかを確認してください。多くのレンタルサーバーでは自動バックアップ機能がありますが、保存期間や復元方法を事前に確認しておくことが大切です。
WordPressのプラグインを使用した自動バックアップも効果的です。UpdraftPlus、BackWPupなどの無料プラグインで、定期的にバックアップを取ることができます。
まとめ：今日から始める3つのアクション
WordPressのログイン問題は、正しい知識と準備があれば必ず解決できる問題です。この記事でご紹介した方法を参考に、まずは問題の解決を行ってください。
解決できた後は、同じトラブルを繰り返さないよう、以下の3つのアクションを実行することをお勧めします。
今すぐやること（5分）
WordPressのログイン情報を整理し、安全な場所に記録してください。ユーザー名、パスワード、メールアドレス、サーバー情報などを一箇所にまとめ、社内の関係者が確認できるようにしてください。
今週中にやること（30分）
月に一度、WordPressにログインして動作確認を行う習慣を作ってください。また、バックアップが正常に動作しているか、セキュリティプラグインが最新の状態になっているかを確認してください。
今月中にやること（2時間）
複数人での管理体制を構築し、緊急時の対応フローを文書化してください。担当者が変わっても継続的に運用できる仕組みを整えることが、長期的な安定運用の鍵となります。
WordPressのログイン問題でお困りの際は、一人で悩まずお気軽にご相談ください。私たちエル・タジェールは、あなたの会社の「デジタル成長パートナー」として、技術的な問題解決だけでなく、ビジネス成長に繋がるホームページ活用をトータルでサポートいたします。
