「ホームページはあるけれど、問い合わせが全然来ない…」そんなお悩みありませんか？
葛飾区内の多くの中小企業・商店様から、このようなご相談をいただきます。せっかく時間とお金をかけてホームページを作ったのに、期待したような効果が得られていない。そんな状況を改善するための具体的な方法をお伝えします。
実は、ホームページからの問い合わせを増やすことは、それほど難しいことではありません。ちょっとした工夫と改善で、驚くほど効果が現れることがあります。
なぜ問い合わせが来ないのか？よくある3つの原因
原因1
お客様があなたのホームページを見つけられない
どんなに素晴らしいホームページを作っても、お客様に見つけてもらえなければ意味がありません。「葛飾区 ○○」や「亀有 ○○」などの地域に関連するキーワードで、あなたのホームページが上位に表示されているでしょうか？
Googleで実際に検索してみてください。1ページ目（上位10位以内）に表示されていない場合は、まずここから改善が必要です。
原因2
ホームページを見ても「何をしている会社か」がよく分からない
お客様がホームページを開いて最初の5秒で、あなたの会社が「何をしている」「どんなサービスを提供している」「どこにある」会社なのかが分からないと、すぐに他のサイトに移ってしまいます。
トップページを開いて、初めて訪れた人がパッと見て理解できるようになっているか確認してみましょう。
原因3
問い合わせ方法が分かりにくい、または面倒
「興味はあるけれど、どうやって問い合わせしたらいいのか分からない」「問い合わせフォームが複雑で途中で諦めた」こんな経験をされたお客様は意外と多いものです。
すぐに実践できる！問い合わせを増やす5つの改善方法
改善方法1
問い合わせボタンを目立つ場所に配置する
お客様が「問い合わせしたい」と思った瞬間に、すぐにアクションを起こせるようにしましょう。
具体的な改善点
- トップページの上部（スクロールしなくても見える位置）に「お問い合わせ」ボタンを設置
- ボタンの色を目立つ色（オレンジや赤など）に変更
- 「お問い合わせはこちら」「無料相談受付中」など、分かりやすい文言を使用
- 各ページにも問い合わせボタンを配置
改善方法2
問い合わせフォームを簡単にする
複雑なフォームは、お客様の問い合わせ意欲を削いでしまいます。
具体的な改善点
- 入力項目を最小限に絞る（名前、電話番号、メールアドレス、問い合わせ内容の4項目程度）
- 住所や会社名などの詳細情報は、必要に応じて後から聞く
- 入力例を表示して、どのように入力すればよいかを分かりやすくする
- エラーメッセージを分かりやすい日本語で表示する
改善方法3
電話番号を大きく分かりやすく表示する
特に年配の方や急ぎの要件の場合、電話での問い合わせを希望される方が多くいます。
具体的な改善点
- 電話番号をページの上部に大きく表示
- スマートフォンでタップすると自動で電話がかかる機能を設定
- 営業時間や定休日も一緒に表示
- 「お気軽にお電話ください」などの親しみやすいメッセージを添える
改善方法4
お客様の不安を取り除く情報を掲載する
初めて問い合わせをするお客様は、様々な不安を抱えています。
具体的な改善点
- 「相談・見積もりは無料です」「しつこい営業は一切いたしません」などの安心メッセージ
- 今までのお客様の写真や声（許可をいただいて掲載）
- 代表者やスタッフの顔写真と簡単な紹介
- 会社の所在地や地図を分かりやすく表示
改善方法5
「今すぐ」行動してもらう理由を作る
お客様が「後で連絡しよう」と思うと、そのまま忘れてしまうことがよくあります。
具体的な改善点
- 「今月中にご相談いただいた方限定で○○サービス」などの期間限定特典
- 「無料相談は月10件限定」などの数量限定
- 「平日17時までにご連絡いただければ、当日中に回答」などのスピード対応
- よくある質問とその回答を掲載して、疑問をその場で解消
葛飾区の中小企業様の成功事例をご紹介
成功事例1
地域密着型の修繕業A社様
改善前の状況
月に1〜2件程度の問い合わせしかなく、ほとんどが既存のお客様からの紹介でした。
実施した改善
- 「葛飾区の水回り修理専門店」とトップページに大きく表示
- 「深夜・早朝対応可能」「見積もり無料」を強調
- お客様の声を写真付きで5件掲載
- 問い合わせフォームを3項目に簡略化
結果
3ヶ月後には月15件程度の問い合わせに増加。特に緊急性の高い案件での問い合わせが大幅に増えました。
成功事例2
葛飾区の美容院B店様
改善前の状況
ホームページはあるものの、新規のお客様からの予約はほとんどありませんでした。
実施した改善
- 「亀有駅徒歩3分」「駐車場完備」を分かりやすく表示
- スタッフの写真と得意なスタイルを紹介
- 「初回限定20％OFF」を大きくアピール
- ネット予約システムを導入して24時間予約可能に
結果
2ヶ月後から新規のお客様からの予約が月10件程度入るようになり、リピーター獲得にもつながっています。
改善効果を確実に上げるための3つのポイント
ポイント1
一度にすべてを変えず、段階的に改善する
ホームページの改善は、一度にすべてを変更するのではなく、優先度の高いものから順番に取り組むことが重要です。まずは問い合わせボタンの改善から始めて、効果を確認しながら次の改善に取り組みましょう。
ポイント2
改善後は必ず効果測定をする
改善を行った後は、問い合わせ数の変化を記録することが大切です。「先月は5件だったが今月は8件になった」など、数字で効果を把握することで、どの改善が効果的だったかが分かります。
ポイント3
お客様の立場になって定期的にチェックする
月に1回は、お客様の立場でホームページを見直してみましょう。「初めて訪問した人にとって分かりやすいか」「問い合わせしやすいか」などの視点でチェックすることで、新たな改善点が見つかることがあります。
費用をかけずにできる今すぐの改善アクション
多くの改善は、外部の業者に依頼しなくても、社内で対応可能なものがほとんどです。
今日からできること
- 電話番号を大きく目立つ場所に移動する
- 問い合わせフォームの入力項目を見直して減らす
- 「お気軽にお問い合わせください」などの親しみやすいメッセージを追加する
- トップページに事業内容を分かりやすく記載する
今週中にできること
- お客様の声を3件程度集めて掲載する
- よくある質問を5個程度作成して掲載する
- 会社の地図や交通アクセスを分かりやすく表示する
- 営業時間や定休日を明確に記載する
プロのサポートが必要な場合の見極め方
以下のような状況の場合は、専門家のサポートを検討することをおすすめします。
技術的な問題がある場合
- ホームページの表示速度が非常に遅い
- スマートフォンで正しく表示されない
- 検索エンジンにほとんど表示されない
根本的な改善が必要な場合
- 上記の改善を実施しても効果が現れない
- ホームページ全体の構成から見直したい
- より本格的な集客対策を実施したい
葛飾区だからこそできる地域密着アピール
葛飾区の中小企業・商店様には、大手にはない地域密着の強みがあります。
地域性を活かした改善ポイント
- 「亀有」「金町」「新小岩」など、具体的な地域名を積極的に使用する
- 地元のお客様の声を掲載して親近感を演出する
- 地域のイベントや季節の話題を取り入れる
- 「地元密着○○年の実績」など、地域での歴史をアピールする
まとめ：小さな改善の積み重ねが大きな成果を生む
ホームページからの問い合わせを増やすことは、決して難しいことではありません。大切なのは、お客様の立場に立って考え、小さな改善を継続的に行うことです。
今回ご紹介した改善方法は、どれも今日から実践できるものばかりです。まずは一つからでも取り組んでみてください。きっと数週間後には、問い合わせの数に変化が現れるはずです。
「御社のデジタル成長パートナー」として、葛飾区の中小企業・商店様のホームページ改善をサポートいたします。改善に関するご質問やご相談がございましたら、お気軽にお声がけください。
