葛飾区の中小企業・個人事業主の皆様、デジタル化の波に乗り遅れていませんか？「ホームページは作ったけれど効果が見えない」「何をどう改善すればいいか分からない」「デジタル化って具体的に何をすればいいの？」といった疑問をお持ちの方も多いのではないでしょうか。
私は戦略的ウェブ制作工房エル・タジェールの代表として、WordPress構築専門家・ウェブ解析士の資格を持ちながら、デジタル庁デジタル推進委員として葛飾区の地域企業のデジタル化支援に取り組んでいます。この立場から、多くの企業様のデジタル変革を間近で見てきました。
本記事では、実際に大きな成果を上げた葛飾区内の企業事例を通じて、地域企業がウェブサイトで成功するための具体的な方法と、デジタル推進委員として見えてきた成功の法則をお伝えします。
デジタル推進委員として見た葛飾区の現状
デジタル庁デジタル推進委員として活動する中で、葛飾区の企業デジタル化の現状を肌で感じています。葛飾区は製造業、商店街、サービス業など多様な業種の企業が集まる地域ですが、デジタル化の進捗には大きな格差があるのが実情です。
積極的にデジタル化に取り組み、大きな成果を上げている企業がある一方で、「デジタル化は難しそう」「費用がかかりそう」「効果があるか分からない」といった理由で、なかなか一歩を踏み出せない企業も多く存在します。
しかし、実際に成功している企業の事例を詳しく分析すると、共通する成功要因が見えてきます。それは「お客様のニーズを深く理解し、それに応えるためのツールとしてデジタル技術を活用している」ということです。単に「流行だから」「他社がやっているから」ではなく、明確な目的を持ってデジタル化に取り組んでいるのです。
また、成功している企業は「完璧を求めすぎない」という特徴があります。まずは小さく始めて、効果を確認しながら段階的に拡大していく。この柔軟なアプローチが、継続的な成長につながっています。
まずは葛飾区の成功事例をお知らせします
成功事例1：老舗印刷会社Q様の大変革
葛飾区で70年以上続く印刷会社Q様は、デジタル化の波により厳しい経営状況に直面していました。従来の紙媒体中心のビジネスモデルでは限界を感じ、「何か新しいことを始めなければ」という危機感を抱いていました。
Q様との最初の相談は、「ホームページはあるが全く効果がない」というものでした。確認してみると、会社概要と連絡先だけの簡素なサイトで、10年間ほとんど更新されていませんでした。そこで、デジタル推進委員としての知見を活かし、包括的なデジタル戦略を提案しました。
まず取り組んだのが「サービスの再定義」です。従来の「印刷業」から「トータルプロモーション支援業」への転換を図りました。印刷だけでなく、デザイン制作、ウェブサイト制作、SNS運用支援まで一貫して提供するサービス体系を構築しました。
新しいホームページでは、この新しいサービス体系を分かりやすく紹介しました。特に効果的だったのが、「中小企業の販促課題を一括解決」というコンセプトの打ち出しです。「チラシを作りたいけどデザインが分からない」「ホームページも必要だけど別の業者に頼むのは面倒」といった中小企業の悩みに、ワンストップで応えるサービスであることを明確に打ち出しました。
また、「デジタル×アナログの融合事例」を豊富に紹介しました。QRコードを活用したチラシ、SNSと連動したキャンペーン、ウェブサイトと連携した会社案内パンフレットなど、従来の印刷技術とデジタル技術を組み合わせた事例を多数掲載しました。
さらに、Q様の70年の歴史と技術力を活かした「信頼性のアピール」も重要な要素でした。「創業1954年の確かな技術力」「葛飾区内企業500社との取引実績」「三代にわたる職人技術の継承」といった強みを前面に打ち出し、新しいサービスへの信頼感を醸成しました。
結果として、ホームページリニューアル後1年で、従来の印刷業務に加えて、ウェブ制作案件が月5件、デザイン制作案件が月8件の受注を獲得しました。売上は前年比で40%向上し、特に30代〜40代の経営者からの依頼が大幅に増加しました。Q様からは「デジタル化により、70年の歴史に新しい章を加えることができた」とのお声をいただいています。
成功事例2：商店街の和菓子店R様のオンライン展開
立石商店街で和菓子店を営むR様は、コロナ禍で店頭売上が激減し、新しい販路の開拓が急務となっていました。三代目店主のR様は「インターネットは苦手だが、何かしなければ生き残れない」という切実な思いを抱いていました。
デジタル推進委員として相談を受けた時、R様の和菓子店には大きな潜在力があることがすぐに分かりました。職人技術の高さ、地域での信頼、四季折々の美しい和菓子など、デジタル化によって多くの人に伝えられる魅力がたくさんありました。
まず取り組んだのが「ストーリーテリング」の活用です。三代続く和菓子作りの技術、季節ごとの素材へのこだわり、一つひとつ手作りする工程などを、写真と動画で丁寧に紹介しました。特に効果的だったのが、R様が実際に和菓子を作る様子を撮影した動画です。職人の手の動き、真剣な表情、完成した和菓子の美しさが、多くの人の心を掴みました。
次に「オンライン販売システム」を構築しました。ただし、いきなり本格的なECサイトを作るのではなく、まずは「予約注文システム」から始めました。お客様がホームページで商品を選び、受取日時を指定して注文する仕組みです。これにより、店舗での密集を避けながら、確実な売上を確保できるようになりました。
「季節限定商品の情報発信」も重要な要素でした。桜餅、柏餅、水ようかん、栗きんとんなど、季節ごとの和菓子の情報を、美しい写真とともにSNSとホームページで発信しました。「今しか味わえない」という限定感が、多くのお客様の購買意欲を刺激しました。
また、「和菓子作り体験教室」のオンライン予約システムも導入しました。親子で参加できる体験教室を月1回開催し、ホームページから簡単に予約できるようにしました。これにより、新しい顧客層の開拓と、リピーターの獲得を同時に実現しました。
結果として、オンライン経由での売上が全体の30%を占めるまでに成長しました。特に遠方からの注文が増え、「立石の老舗和菓子店」として全国的な認知度も向上しました。体験教室は毎回満席となり、参加者の多くがリピーターとなっています。R様からは「デジタル化により、三代続く技術を多くの人に伝えることができるようになった」とのコメントをいただいています。
成功事例3：町工場S様のBtoB営業革命
葛飾区で精密部品加工を手がける町工場S様は、従来は紹介営業のみで事業を行っていましたが、「新規開拓が思うように進まない」「若い世代の購買担当者にアプローチできない」という課題を抱えていました。
デジタル推進委員として相談を受けた際、S様の技術力の高さと、それが適切に伝わっていないギャップに注目しました。±0.01mmの精密加工技術、短納期対応、小ロット生産など、大手企業にはない強みがたくさんありながら、それを知ってもらう機会が限られていました。
まず取り組んだのが「技術力の見える化」です。加工中の機械の動画、完成品のマクロ撮影、品質検査の様子などを高品質な映像で撮影し、ホームページで紹介しました。特に効果的だったのが、「髪の毛の太さの10分の1の精度で加工」「直径1mmの穴を正確に開ける技術」といった、一般の人にも分かりやすい表現での技術説明でした。
「オンライン見積もりシステム」の導入も大きな効果をもたらしました。図面をアップロードするだけで概算見積もりが自動計算される仕組みを構築し、24時間いつでも見積もり依頼を受け付けられるようにしました。これにより、従来は電話や FAXでのやり取りが必要だった見積もりプロセスが大幅に効率化されました。
また、「技術ブログ」による情報発信も継続的に行いました。加工技術の解説、新しい設備の導入、品質管理の取り組みなど、専門的な内容を分かりやすく説明する記事を月2回発信しました。これにより、検索エンジンでの上位表示を実現し、新規のお客様に見つけてもらいやすくなりました。
「お客様の声」の収集・発信も重要な要素でした。実際に加工を依頼された企業の担当者から、「納期の早さ」「品質の高さ」「対応の丁寧さ」についてのコメントをいただき、ホームページで紹介しました。BtoB取引では信頼性が最重要視されるため、実際の取引先からの評価は非常に効果的でした。
結果として、ホームページ経由での問い合わせが月2件から20件に増加し、そのうち60%が実際の受注につながりました。特に東京都外からの問い合わせが増え、事業エリアが大幅に拡大しました。年間売上は前年比で50%向上し、S様からは「デジタル化により、技術力を正当に評価してくれるお客様と出会えるようになった」とのお話をいただいています。
成功事例4：美容室T様の顧客管理革命
葛飾区で美容室を経営するT様は、「リピーターの管理が大変」「予約の取りこぼしが多い」「お客様一人ひとりに合わせたサービス提供が難しい」という課題を抱えていました。
デジタル推進委員として相談を受けた際、T様の美容室には高い技術力と優れた接客サービスがありながら、それを効率的に提供するシステムが不足していることが分かりました。
まず導入したのが「オンライン予約システム」です。24時間いつでも予約を受け付け、お客様の過去の施術履歴も自動的に表示される仕組みを構築しました。これにより、電話での予約受付時間が70%削減され、スタッフがより多くの時間を施術に集中できるようになりました。
「顧客管理システム」の導入も大きな効果をもたらしました。お客様の施術履歴、好み、アレルギー情報、次回の推奨メニューなどを一元管理し、来店時にすぐに確認できるようにしました。これにより、「前回と同じカラーで」「いつものカットで」といったお客様のリクエストに、より正確に応えられるようになりました。
「パーソナライズされた情報発信」も重要な要素でした。お客様の施術履歴に基づいて、「そろそろカラーの時期ですね」「新しいトリートメントメニューはいかがですか」といった個別のメッセージを自動送信する仕組みを構築しました。
また、「施術事例の効果的な紹介」にも力を入れました。ビフォー・アフターの写真を美しく撮影し、お客様の許可を得てホームページやSNSで紹介しました。特に「40代からの白髪ぼかしカラー」「くせ毛を活かしたカット」「結婚式前のヘアケア」など、悩み別の事例紹介が多くの反響を呼びました。
結果として、予約の取りこぼしが90%削減され、リピート率が85%から95%に向上しました。また、ホームページ経由での新規予約が月20件に達し、客単価も15%向上しました。T様からは「お客様一人ひとりに合わせたサービスを効率的に提供できるようになり、満足度が大幅に向上した」とのお声をいただいています。
成功の共通要因と失敗パターンの分析
多くの成功事例を見てきた中で、成功する企業に共通する要因が見えてきました。第一に「お客様の課題解決を最優先に考える」ことです。自社の商品やサービスを売ることではなく、お客様が抱える問題をどう解決するかという視点でデジタル化に取り組んでいます。
第二に「段階的なアプローチ」を取ることです。いきなり完璧なシステムを構築しようとするのではなく、小さく始めて効果を確認しながら段階的に拡大しています。これにより、リスクを最小限に抑えながら、確実に成果を積み重ねています。
第三に「継続的な改善」を行うことです。一度システムを作って終わりではなく、お客様の反応やデータを分析し、継続的に改善を重ねています。
一方、失敗するパターンも明確です。最も多いのが「作って満足してしまう」ケースです。ホームページやシステムを作ったものの、その後の運用や改善を怠り、効果が出ないまま放置してしまいます。
また、「自社目線での情報発信」も失敗の原因となります。自社が伝えたいことばかりを発信し、お客様が知りたい情報を提供していないため、興味を持ってもらえません。
デジタル推進委員として見る今後の展望
デジタル庁デジタル推進委員として活動する中で、地域企業のデジタル化は今後さらに加速することが予想されます。特に注目すべき動向をご紹介します。
「AI技術の民主化」により、中小企業でも高度なAI機能を手軽に利用できるようになります。チャットボット、自動翻訳、画像認識など、これまで大企業でしか利用できなかった技術が、中小企業でも導入可能になります。
「5G通信の普及」により、動画コンテンツの活用がさらに一般的になります。製造工程の紹介、サービスの実演、お客様インタビューなど、より豊かな表現でビジネスをアピールできるようになります。
「データ活用の重要性」もますます高まります。お客様の行動データ、売上データ、在庫データなどを統合的に分析し、より効果的な経営判断を行うことが競争力の源泉となります。
地域企業がデジタル化で成功するための5つのポイント
デジタル推進委員としての経験から、地域企業がデジタル化で成功するための5つのポイントをまとめました。
ポイント1
明確な目標設定
「売上を20%向上させる」「新規顧客を月10件獲得する」「業務効率を30%改善する」など、具体的で測定可能な目標を設定することが重要です。
ポイント2
お客様視点の徹底
自社が何を提供したいかではなく、お客様が何を求めているかを深く理解し、それに応えるためのデジタル化を進めます。
ポイント3
段階的な取り組み
いきなり大きな投資をするのではなく、小さく始めて効果を確認しながら段階的に拡大していきます。
ポイント4
継続的な運用
システムを作った後も、定期的な更新、改善、メンテナンスを継続的に行います。
ポイント5
専門家との連携
すべてを自社で行おうとするのではなく、必要に応じて専門家の知見を活用し、効率的にデジタル化を進めます。
エル・タジェールのデジタル推進支援
戦略的ウェブ制作工房エル・タジェールでは、デジタル庁デジタル推進委員としての知見を活かし、葛飾区の地域企業のデジタル化を総合的に支援しています。単なるホームページ制作業者ではなく、お客様のビジネス成長を支援するデジタル戦略パートナーとして、包括的なサポートを提供しています。
「デジタル化を進めたいが何から始めればいいか分からない」「現在のシステムに満足していない」「競合他社に遅れを取りたくない」といったお悩みに、業界特化の知見と豊富な成功事例を基にお応えします。
WordPress構築専門家、ウェブ解析士としての技術的な知見と、デジタル推進委員としての政策的な視点を組み合わせ、お客様にとって最適なデジタル化戦略をご提案いたします。
まとめ：地域企業の未来をデジタルで切り開く
葛飾区の地域企業が持つ技術力、サービス力、人間力は素晴らしいものがあります。デジタル化は、これらの強みをより多くの人に伝え、より効率的にお客様に価値を提供するためのツールです。
重要なのは、「デジタル化そのものが目的ではない」ということです。お客様により良いサービスを提供し、従業員がより働きやすい環境を作り、企業が持続的に成長していくための手段として、デジタル技術を活用することが本質です。
デジタル庁デジタル推進委員として、そして地域のウェブ制作専門家として、葛飾区の企業の皆様と一緒に、デジタル技術を活用した新しいビジネスの形を創造していきたいと考えています。
現在のデジタル化の状況に満足していない、新しい取り組みを検討している、専門家の意見を聞いてみたい、といったご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。地域企業の成功事例を多数持つ専門家として、皆様のビジネス成長を全力でサポートいたします。
