1. 連絡が取りづらい・レスポンスが遅い

ホームページ制作で最もストレスとなるのが、制作会社との連絡の取りづらさです。メール返信が遅い、電話対応が悪い、担当者が頻繁に変更になるなど、コミュニケーションの質が著しく低い会社が少なくありません。 Web制作の進捗確認ができない、修正依頼が通らない、問い合わせても対応してもらえないといった事態は、プロジェクトの大幅な遅延や品質低下につながります。
特に注意が必要なのは、契約前は素早い対応をしていたのに、着手金を支払った後から態度が急変するケースです。

2. 見積もりと実際の費用が大きく異なる

悪質なホームページ制作会社によくある手口が、追加料金の請求です。当初の見積もりには含まれていないと称して、レスポンシブ対応やSEO対策、コンテンツ制作などの基本的な機能にまで追加費用を要求してきます。

Web制作の見積もりが安いことを謳い文句にしている会社には特に注意が必要です。サーバー構築費用、ドメイン取得費用、SSLサーバー証明書など、ウェブサイト公開に必須の費用が後から追加されるケースが多発しています。

3. 技術力・品質の低さ

ホームページ制作の技術力不足は深刻な問題です。デザインのクオリティが低い、HTMLコーディングが雑、CSSの実装が不完全など、基本的な Web制作スキルが不足している会社が目立ちます。

さらに、ページ表示速度の改善やSEO内部施策といった技術的な最適化も不十分なケースが多く、せっかく制作したホームページが集客に結びつかないという事態に陥りがちです。WordPressの設定も杜撰で、セキュリティホールだらけのサイトを納品する制作会社も少なくありません。

4. 納期を守らない

Web制作会社への不満で多いのが、納期遅延の問題です。「もう少しで完成します」という返答を繰り返すものの、具体的な進捗報告もなく、数ヶ月経っても完成の目処が立たないというケースが後を絶ちません。

特にひどい制作会社の場合、遅延の理由も明確に説明せず、クライアントからの問い合わせにも満足な回答をしません。このような納期遅延は、企業のマーケティング戦略全体に影響を及ぼす重大な問題となっています。

5. アフターサポートの不備

多くの悪質なホームページ制作会社に共通するのが、アフターサポートの不備です。サイト公開後の運用サポートが不十分で、更新作業の引き継ぎも適切に行われません。WordPressの管理画面の使い方すら満足に説明せず、運用マニュアルも提供しないケースが目立ちます。

さらに深刻なのが、Web障害発生時の対応です。サーバーダウンやセキュリティ事故が発生しても、迅速な対応が期待できず、追加料金を要求されることも珍しくありません。

1. 会社の基本情報

Web制作会社選定で最も重要なのが、基本情報の徹底的な確認です。特に法人設立年数の浅い制作会社や、所在地が不明確な業者には注意が必要です。資本金が極端に少ない会社や、常駐スタッフの少ない制作会社は、突然の事業停止や連絡不能になるリスクが高いことが指摘されています。

ホームページ制作の取引実績や、制作実績の内容も重要な判断材料です。実在する企業のサイト制作実績が確認できない会社や、ポートフォリオの中身が乏しい制作会社は、技術力やプロジェクト管理能力に疑問が残ります。

2. 制作実績の確認

優良なWeb制作会社を見分けるには、過去の制作実績を詳しく分析することが重要です。実際にポートフォリオに掲載されているサイトにアクセスし、デザインのクオリティやコーディングの品質、レスポンシブ対応の完成度などを確認しましょう。

特に自社と同業種のホームページ制作実績がある会社は、業界特有のニーズや課題を理解している可能性が高く、スムーズなWebサイト構築が期待できます。制作実績のクライアントに直接評判を確認できれば、より確実な判断材料となります。

3. 見積もり内容の精査

見積書の内容確認は、悪質な制作会社を見分けるための重要なステップです。Web制作の見積もりでは、デザイン費、コーディング費用、CMS導入費用、サーバー設定費用など、項目ごとの詳細な内訳が明記されているべきです。

特に追加料金が発生する条件については、契約前に徹底的な確認が必要です。制作途中での追加請求やカスタマイズ料金の発生を防ぐため、制作範囲と料金体系を明確にしておくことが重要です。保守・運用費用についても、月額費用や作業単価を事前に確認しましょう。

4. 契約内容の明確さ

契約内容の明確化は、後のトラブルを防ぐ重要な要素です。見積もりには詳細な内訳が記載され、作業範囲が明確に定義されているべきです。また、納期についても具体的な日程が設定され、制作物に対する保証内容も明示されている必要があります。

5. 提案内容の具体性

優良な制作会社は、クライアントの目的達成のための具体的な施策を明確に提示します。デザインコンセプトや技術的な実現方法について、分かりやすい説明を行い、運用面でのサポート内容も具体的に示してくれるはずです。抽象的な提案や曖昧な説明が多い場合は、要注意と言えるでしょう。

6. コミュニケーション能力

制作会社との良好なコミュニケーションは、プロジェクトの成功に不可欠です。質問への回答が的確で、専門用語を分かりやすく説明できる力があるかどうかを確認しましょう。また、問い合わせへの対応の迅速さや、担当者の知識レベルも重要な判断基準となります。

事例1：未完成のまま連絡が途絶えた

これはは、悪質なホームページ制作会社の典型的な手口を示しています。契約時に着手金として50万円を支払い、初期のデザインカンプまでは順調に進んでいました。しかし、コーディング段階に入ると突然進捗が止まり、度重なる問い合わせにも「もう少しお待ちください」という返答を繰り返すばかり。最終的には電話もメールも通じなくなり、Webサイトは未完成のまま放置される結果となりました。

事例2：見積もりの倍額を請求された

次は、悪質な追加請求のケースです。当初の制作見積もりは50万円でしたが、制作過程で「デザイン修正費」「レスポンシブ対応費用」「WordPress構築費」など、基本的な機能にもかかわらず次々と追加料金を請求されました。最終的な制作費用は100万円を超え、予算オーバーに苦しむことになりました。

事例3：セキュリティホールだらけのサイトを納品

また、Web制作の技術力不足による深刻事例ですWordPressの基本的なセキュリティ設定が行われていない状態でサイトを公開したため、運用開始直後にハッキング被害に遭いました。サイトの改ざんやマルウェア感染により、顧客情報の流出リスクも発生。セキュリティ対策を依頼すると「追加料金が必要」と言われ、結局別の制作会社に依頼して対策を講じることになりました。

1. 即座に証拠を収集

トラブルが発生した際は、まず証拠の収集を行うことが重要です。過去のメールのやり取りや契約書、見積書などの書類を整理し、打ち合わせ記録や請求書なども含めて、時系列で整理しておきましょう。これらの証拠は、問題解決の際に重要な役割を果たします。

2. 書面での申し入れ

問題解決に向けては、まず書面での正式な申し入れを行います。問題点を具体的に指摘し、改善要求の内容を明確に記載します。その際、改善のための期限を設定することも重要です。状況に応じて、内容証明郵便の利用も検討すべきでしょう。

3. 専門家への相談

問題が深刻化した場合は、専門家への相談を検討します。弁護士への法律相談や消費者センターの活用が有効です。また、IT関連の専門家への技術的な相談や、業界団体への相談も問題解決の糸口となる場合があります。

4. 法的手段の検討

話し合いによる解決が困難な場合は、法的手段の検討が必要となります。契約解除の可能性や損害賠償請求の検討、支払い済み料金の返還請求など、状況に応じて適切な法的手段を選択します。必要に応じて調停や訴訟も視野に入れることが重要です。