昨日の連載では、自分の店を匿名で検索し、外国人のお客様が実際に目にしている表示を確認する自己診断の方法についてお伝えしました。ここまでの回では、来店前の検索行動、旅行者が使う4つのルート、日本語表記の問題、母国語とローマ字での検索、near me検索、星評価と口コミ件数、写真の有無、そして自己診断のやり方と、外国人のお客様がどう店を見つけ、選んでいるかを順に取り上げてきました。今日からは、その検索結果に表示されるGoogleビジネスプロフィール自体を、どう整えていくかという話に入ります。
最初にやることは、オーナー確認を済ませることです。オーナー確認とは、そのプロフィールの管理者が実際の店のオーナーであることを、Googleに対して証明する手続きです。
オーナー確認が済んでいないプロフィールは、営業時間や電話番号、住所といった基本情報を編集する権限が限られ、口コミへの返信もできません。加えて、確認が済んでいない状態が続くと、別の人物がオーナーとして名乗り出て、情報を書き換えてしまう可能性も残ります。
確認の方法には、郵送されてくるはがきに記載されたコードを入力する方法のほか、電話、メール、動画による確認が用意されています。どの方法が選べるかは、店の登録状況によって変わります。
『外国人に検索される 小さなお店の100の方法（仮題）』（技術評論社・2027年4月発売予定）では、このオーナー確認の進め方についても、具体的な手順として取り上げる予定です。
次回は、店名を正式名称だけにそろえることについて見ていきます。
ブランドマネージャー・ウェブ解析士の宮崎真一