口コミは、順位と来店の両方に関わる
この連載では、外国人のお客様に見つけてもらい、来店してもらうための手順を、順番にお伝えしています。今回から口コミ・レビューの話に入ります。1回目は、口コミがなぜ順位と来店を左右するのかです。
Googleマップでお店を探すお客様は、店名や写真のほかに、口コミの数と星の評価を見て、行くかどうかを決めます。外国人のお客様も同じで、来店前に地図アプリで口コミを読み、候補を絞っています。
口コミが順位に関わる理由
Googleは、地図の検索結果の順位を決めるときに、関連性、距離、知名度の3つを見ると説明しています。口コミの数や評価は、知名度を判断する材料の1つです。
そのため、口コミが少ないお店や、長く更新されていないお店は、近くの似た店より下に表示されやすくなります。
口コミが来店に関わる理由
順位が上がって表示されても、口コミの評価や内容に不安があれば、お客様は選びません。星の数だけでなく、直近の口コミの内容、お店からの返信の有無も見られています。
外国人のお客様は、英語で書かれた口コミがあるかどうかも手がかりにします。自分と同じ言語のお客様が行った店は、安心して選びやすいからです。
お店ができること
口コミは、お客様が書くものなので、お店が直接増やすことはできません。ただ、書いてもらいやすい声かけを用意すること、届いた口コミにすべて返信することは、お店の側でできます。次回以降、その具体的な方法を順番に見ていきます。
『外国人に検索される 小さなお店の100の方法（仮題）』（技術評論社・2027年4月発売予定）でも、口コミが順位と来店に影響する理由を取り上げる予定です。
次回は、口コミを増やす声かけ・POP・QRについて見ていきます。
ブランドマネージャー・ウェブ解析士の宮崎真一
