「うちの強みって、結局なんだっけ?」が30分で言葉になる、3つの問い

なぜ、自分の強みはこんなに言葉にできないの?

近すぎて見えないからです。強みは「他人にとっての驚き」であって、本人には日常だからこそ、自分では気づけません。

たとえば毎回の見積もりで、聞かれてもいないのに施工後の手入れの仕方まで説明してしまう。あなたにとっては当然の親切でも、お客様からすれば「そこまで教えてくれる人は初めて」かもしれません。ところが本人は、それが強みだとは夢にも思っていない。「普通のことをしているだけ」と感じているのです。

だから、頭の中だけでいくら探しても見つかりません。探す場所が間違っているのです。強みは自分の内側ではなく、「自分と相手の間に起きた出来事」の中に転がっています。その出来事を紙の上に引っぱり出す。これが言語化の正体です。

イナモト・レイさんの『ブランドシフト』という本に、これからは一発の名コピーではなく、繰り返し積み上がる「再現できる仕組み」で信頼が決まる、という話が出てきます。強みの言葉も同じで、ひらめきを待つのではなく、決まった問いに答えていけば誰でもたどり着けます。順番にいきましょう。

問い1：最近「これは受けない」と断った仕事は?

断った仕事の中に、あなたが大事にしている基準＝強みの裏返しが隠れています。

人は、自分の価値観に反する仕事を無意識に断ります。「安いから、とにかく早く」と言われて気が進まなかった。見た目だけ整えて中身は二の次でいい、と言われて引き受けられなかった。その「引き受けたくなかった理由」を書き出してみてください。

「安さだけで判断されたくなかった」なら、あなたの強みは”価格ではなく質で勝負している”こと。「中身を雑にしたくなかった」なら、”見えないところまで手を抜かない”こと。断った理由の裏側には、あなたが守っている基準が必ずあります。それこそが、他の人がやらないあなたらしさです。

まずは3つ、思い出して書いてみましょう。きれいな言葉でなくて構いません。「なんかモヤっとしたから」でも十分、手がかりになります。

問い2：お客様から何度も聞かれる質問は?

繰り返し聞かれることは、お客様が「あなたに期待している価値」そのものです。

同じ質問を何度も受けるということは、そこに世の中の人が困っているポイントがあり、あなたがそれに答えられる人だと見られている、ということです。「どうしてこんなに長持ちするの?」とよく聞かれるなら、耐久性があなたの強み。「なんでそんなに詳しいの?」なら、知識の深さが売りになります。

ここで大事なのは、質問を「面倒なこと」ではなく「ヒント」として拾うことです。よく聞かれる質問を3つ書き出し、その隣に「自分なりの答え」を一言添えてみてください。その答えの言葉づかいが、実はあなたの強みを最も正直に語っています。飾らない、いつもお客様に話しているそのままの言葉が、いちばん伝わります。

問い3：離れていったお客様が、なぜ戻ってきたか?

一度離れた人が戻ってくる理由は、他では代わりが利かなかったから。そこにあなたの替えのきかなさがあります。

安いところ、近いところに一度は流れたお客様が、また戻ってきた。あるいは「やっぱりあなたにお願いしたい」と長く続いている。その理由を思い出してみてください。「対応が早かった」「無理を聞いてくれた」「話が分かる」──ここで出てくる言葉は、価格や立地では埋められなかった、あなただけの価値です。

戻ってきた人がいなければ、長く付き合ってくれているお客様が「なぜ続けてくれているか」でも構いません。可能なら、勇気を出して直接聞いてみてください。「なぜうちを選び続けてくれるんですか」と。返ってくる答えは、たいてい自分が思ってもみなかった言葉です。そしてその言葉こそ、ホームページのトップに置くべき、あなたの強みの核心です。

30分で出た言葉を、独りよがりにしないために

書き出した強みは「仮説」です。あとから反応の数字で確かめると、ひとりよがりを避けられます。

3つの問いに答えると、いくつかの言葉が手元に残ります。これで完成、ではありません。大事なのは、その言葉を実際にホームページやSNSに出してみて、お客様がどう反応するかを見ることです。反応が薄ければ、それは「自分では強みだと思っていたけれど、相手には響いていない」というサイン。逆に問い合わせが増えれば、その言葉が当たっていた証拠です。

私がいつもお伝えしているのは、「勘を、データで裏づける」という考え方です。あなたの感覚は、たいてい正しい。ただ、それを数字で確かめる習慣を持つと、言葉はどんどん磨かれていきます。公開して、反応を見て、直す。この小さな循環を回すほど、あなたの「らしさ」は伝わる形に育っていきます。作って終わりではなく、育てていく。それが遠回りに見えて、いちばんの近道です。

八汐シーリングさんという専門メーカーの事例では、技術はあるのに問い合わせが来ない状態から、強みを言葉にして見せ方を変えたことで反応が動きました。よければのぞいてみてください。 https://shinichi-miyazaki.website/yashio-sealing-wordpress-case-study/

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