「うちは普通のことしかしていない」──その”当たり前”こそ、選ばれる理由かもしれません

先に結論

「うちには特別な強みなんてない」と言う専門家ほど、実は差別化できていることが多いです。理由はシンプルで、自分にとって”当たり前”すぎることは、強みだと気づけないから。選ばれる理由は、新しく作るものではなく、すでにやっている当たり前の中から「見つけて、言葉にする」ものです。今日はそのやり方を、専門用語なしでお話しします。

「うちの強みは何ですか?」——そう聞かれて、すっと答えられる人は、実はそう多くありません。

「普通にやっているだけで、特別なことはしていないんですよね」。ヒアリングでいちばんよく返ってくる言葉です。でも、その”普通”を一つひとつ聞いていくと、たいてい他所とはっきり違う部分が出てきます。ご本人だけが、それを当たり前だと思っている。

もし今、「うちには売りがない」と感じているなら、それは強みがないのではなく、強みが当たり前になりすぎて見えていないだけかもしれません。ここを掘り起こして言葉にするだけで、価格以外の理由で選ばれる余地は、ぐっと広がります。

なぜ自分の強みは自分で気づけないのか

答え：毎日やっていることは”当たり前”になり、価値として意識に上がらなくなるからです。

人は、長く続けていることほど無意識にこなすようになります。10年やってきた段取り、いつもの気配り、迷わず選べる判断——これらは、あなたにとっては呼吸のようなもの。わざわざ「これがうちの強みです」とは思いません。

でも、お客さんから見れば話は逆です。他所では受けられなかった説明、思ってもみなかった提案、ちょっとした一手間。それが「ここは違う」という印象を作っています。あなたの当たり前は、お客さんの非日常なんですね。

私自身もそうでした。元は新聞記者で、取材して人の話を引き出し、伝わる言葉にするのは”仕事として普通のこと”でした。それがウェブ制作の現場では珍しい強みだと、独立してしばらく経つまで気づけなかった。近すぎるものは、見えないんです。

「当たり前」を強みに変える、いちばん確実な方法

答え：自分で考えず、過去のお客さんに「なぜ選んだか」を思い出す・聞くことです。

強みを机の前で一人で捻り出そうとすると、たいてい「丁寧」「親身」「地域密着」といった、どこでも見る言葉に着地します。これは悪くはないのですが、隣の店も同じことを書いているので、選ぶ決め手にはなりません。

もっと確実なのは、答えを自分の頭ではなく、お客さんの記憶に探しに行くこと。たとえば——

契約や来店を決めてくれた人が、そのとき何と言っていたか。「他はこう言われたけど、あなたは違った」と言われた一言はないか。リピートしてくれる人は、どこを気に入って戻ってくるのか。紹介してくれる人は、あなたを人に何と説明しているか。

こうした”実際に選ばれた瞬間の言葉”の中に、あなたの当たり前で、他所の非日常な部分が眠っています。数人分を書き出して並べると、不思議と同じ方向を指す言葉が浮かび上がってくる。それが、あなたの「らしさ」の芯です。

見つけた強みは、勘のままにしなくていい

答え：言葉にした強みは、サイトで試し、数字で「本当に効くか」を確かめられます。

「これがうちの強みかもしれない」と言葉にできたら、そこで終わりにしないのがおすすめです。その言葉をトップページや自己紹介に置いてみて、反応を見る。問い合わせの内容が変わるか、どのページがよく読まれるか。

ここで、勘と数字は対立しません。むしろ、長年の経験で掴んだ「これがうちの良さのはず」という勘を、アクセス解析の数字で裏づけていく。合っていれば自信を持って前面に出せばいいし、思ったほど響いていなければ、言い方を変えて試す。この「出して、見て、直す」を小さく繰り返すほど、選ばれる理由は磨かれていきます。

一発のうまいキャッチコピーで決まるものではありません。当たり前の中から強みを見つけ、言葉にし、数字で確かめながら育てる。地味に見えて、これがいちばん遠回りのない道だと考えています。似た悩みから「技術はあるのに問い合わせが来ない」を変えた老舗メーカー・八汐シーリングさんの事例も、よければご覧ください。

▶ 八汐シーリング WordPress事例

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