「丁寧」「親身」だけでは、伝わらない──ありきたりな強みを“選ばれる言葉”に変える手順

なぜ「丁寧」「親身」では強みにならないのですか？

その言葉を、同業のほぼ全員が使っているからです。誰もが名乗れる言葉は、選ぶ理由になりません。

試しに、近くの同業のホームページを3つ見てください。「丁寧」「親切」「お客様第一」──たぶん、どこにも書いてあります。悪い言葉ではありません。でも、みんなが同じことを言っている時点で、それは”差”にならないのです。お客様の側に立てば、「どこも同じことを言っているな」で終わってしまう。あなたの本当の価値は、もっと具体的なところに埋もれています。

本当の強みは、どこにあるのですか？

あなたの頭の中ではなく、「お客様が実際に口にした言葉」と「過去にあった具体的な出来事」の中にあります。

強みを”考えよう”とすると、たいてい抽象的な言葉になります。そうではなく、”思い出す”のです。たとえば、お客様に「ここに来てよかった」と言われた瞬間。そのとき、相手は何と言っていましたか。「他はすぐ手術と言ったのに、先生は最後まで保存治療を試してくれた」。「面倒な質問にも、嫌な顔ひとつせず何度も説明してくれた」。この”生の言葉”の中にこそ、あなたにしかない強みが入っています。抽象的な「丁寧」を、具体的な事実に戻してあげる。これが第一歩です。

私自身、独立した頃は「デザインもライティングもできます」と書いていました。でも、それでは伝わらなかった。転機は、あるお客様に言われた一言でした。「宮崎さんは、うちの仕事の中身をちゃんと取材してから書いてくれる」。ああ、そこか、と。元記者の”取材して言葉にする”力が、私の強みだったのです。自分では当たり前すぎて、気づいていませんでした。

強みを言葉にする、具体的な手順を教えてください

「事実 → お客様の言葉 → なぜそう言われたか」の順に、紙に書き出してください。この3ステップで、抽象語が具体的な強みに変わります。

やることはシンプルです。

まず、印象に残っているお客様のエピソードを3つ思い出して、事実として書きます。次に、そのときお客様が言ってくれた言葉を、できるだけそのまま書き添えます。最後に、「なぜ自分はそうできたのか」を一言で書く。たとえば、「何度も説明した（事実）→『分かるまで付き合ってくれた』（言葉）→ 自分は納得しないまま進めるのが嫌だから（理由）」。この3つ目が、あなたの”らしさ”の芯です。

数字があれば、もっと強くなります。「リピート率が高い」なら、その率を出す。「紹介が多い」なら、新規のうち紹介が何割かを見る。勘で感じている強みを、数字で裏づける。これはブランド（らしさの言語化）とデータ（誠実な証明）の合わせ技で、あなたの言葉に説得力を足してくれます。技術はあるのに問い合わせが来なかった八汐シーリングさんの事例やPOLESTARさんの事例でも、まず”何が本当の強みか”を具体的な事実から掘り起こすところから始めました。

書いた強みが、まだ平凡に感じます。どうすれば？

「誰に、どんなときに、いちばん効くか」まで絞ってください。強みは、対象を狭めるほど尖ります。

「丁寧な施術」は平凡でも、「一度こじらせた腰痛を、何院か回って諦めかけた人に、原因から説明して立て直す」なら、急に輪郭が出ます。強みは、万人向けにするほどぼやけ、対象を絞るほど鋭くなります。あなたが本当に力になれるのは誰か。その人がどんな状態で来るのか。そこまで言葉にすると、「まさに自分のことだ」と刺さる相手が現れます。全員に選ばれようとするのをやめると、逆に”あなただから”で選ばれ始めるのです。

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