プロジェクト概要
- クライアント：ふじケアサポート様
- 所在地：神奈川県横浜市港北区
- 業種：介護・福祉サービス業
- 制作期間：約1か月
- 制作内容：WordPress構築によるコーポレートサイト制作
- 制作サイト：https://fujicare-support.jp/
「介護サービスを初めて探す日に、このサイトで安心できた」と言ってもらうために
介護サービスを家族のために初めて調べる日は、多くの場合、慌ただしく、不安の中にあります。「どんなサービスが使えるのか」「手続きはどうすればいいのか」「どこに相談すればいいのか」──分からないことだらけの状態でスマートフォンを開き、ウェブサイトを探します。
そのとき、サービスの流れが複雑に書かれたサイトに出会うと、安心するどころか不安が増してしまいます。ふじケアサポート様は、横浜市港北区で地域に根ざした介護・福祉サービスを提供されています。サービスの質には自信がある。しかし、「ウェブを見ても分かりにくい」という声があり、せっかく訪れた利用候補者が離脱してしまうことが課題でした。
「サービスには自信がある。でも、ウェブで伝わらない」
介護・福祉サービスは、その仕組みが複雑です。要介護認定の取得から始まり、ケアマネージャーとの相談、サービスの選択、契約、利用開始──このプロセスを初めての方に分かりやすく伝えることは、業界全体の課題でもあります。
- 「利用の流れ」が伝わらない：「まず何をすればいいのか」という最初の一歩が分かりにくく、問い合わせの前に離脱が起きていました。
- 施設の「温かさ」がデジタルで表現できていない：実際のサービスは温かく丁寧なのに、サイトのデザインや文章がそれを伝えられていない状態でした。
- 高齢者・ご家族が見づらい：サービスを検討する主な層は高齢者本人やその家族。文字の読みやすさ・操作のしやすさへの配慮が不十分でした。
「サービスを知ってほしい。でも、サイトを見ても伝わらない」──この状態を変えるために、今回のサイト制作が始まりました。
「初めての方でも安心できる」ための3つの設計
①「ご利用の流れ」を視覚的に整理する
介護サービスを初めて検討する方が最も知りたいのは、「何をどの順番ですればいいのか」です。複雑な手続きを文章で羅列するのではなく、ステップを視覚的に整理し、「まずここに相談すればいい」という入口を明確にしました。迷わずに最初の一歩を踏み出せる設計が、問い合わせへのハードルを下げます。
②「安心感」を伝える色彩とデザイン
介護・福祉サービスのサイトに必要なのは、「ここは信頼できる」という安心感です。温かみのある色調とトーンの統一、余白を活かした読みやすいレイアウトにより、初めて訪れた方が「ここに相談してみよう」と感じられるビジュアルを実現しました。施設の現場が持つ温かさを、デジタルの上で体験できる設計です。
③高齢者・ご家族が「使いやすい」UI設計
介護サービスを調べるのは、ご本人だけでなく、50代・60代のご家族であることが多くあります。文字サイズ・コントラスト・タップ領域の最適化により、スマートフォンでも快適に情報を確認できる設計にしました。「分かりにくい」「操作しにくい」という理由で離脱させない、アクセシビリティへの配慮です。
「分かった、ここに相談しよう」という判断を生む
介護サービスの利用検討は、他の商品・サービスと異なり、「比較して安い方にする」という判断ではありません。「この施設は信頼できるか」「親切に対応してくれるか」「流れが分かりやすいか」──こうした感情的な安心感が、問い合わせを決断させます。
今回のサイト制作で目指したのは、「ふじケアサポートの現場の温かさ」をウェブ上で体験してもらうことです。初めて訪れた方が「ここは分かりやすい」「ここなら安心して相談できそう」と感じた瞬間、問い合わせへの意思決定が生まれます。
約1か月という短期間での完成を実現できたのは、ふじケアサポート様が「何を伝えたいか」を明確にお持ちだったからです。サービスへの想いと、利用者への配慮が、そのままサイトの設計に反映されています。
介護・福祉・医療サービスのウェブ発信をお考えの方へ
「サービスは充実しているのに、ウェブから問い合わせが来ない」「利用の流れをどう説明すれば伝わるか分からない」「信頼感のあるデザインにしたいが、どう依頼すれば良いか」──介護・福祉・医療分野の事業者様から、こうしたご相談をいただきます。
ふじケアサポート様の事例が示すのは、「何のサービスを提供するか」だけでなく、「利用を検討している方がどんな不安を抱えているか」から設計することで、ウェブが問い合わせへの橋渡しになるということです。エル・タジェールは、福祉・医療・地域サービスのような「信頼が第一」の業種において、訪問者の感情に寄り添ったサイト設計を得意としています。まずはお気軽にご相談ください。
