CTR4.9%→9.1%に改善。ピラティススタジオのスマホファースト戦略

そうですね。せっかく検索結果に表示されているのに、100人のうち5人しかクリックしてくれないということです。言い換えれば、95人の見込み客を逃している状態です

例えるなら、優秀な営業マンと新入社員の違いです。同じ商談の場に立っても、優秀な営業マンは第一印象で興味を引き、話を聞いてもらえる。でも経験の浅い新入社員は、せっかくのチャンスを活かせず、お客様に素通りされてしまう。今のサイトは、新入社員みたいな状態なんです。

もちろんです。でも、まず何が弱点なのか、データで見てみましょう

まず分かったのは、訪問者の8割がスマートフォンからアクセスしているということです

でも、現在のサイトはPC中心の設計です。スマホで見ると、文字が小さくて読みづらい、ボタンが押しにくい。つまり、お客様の8割に対して、うまく対応できていないんです

お客様が求めているコミュニケーション方法に合わせられていない状態ですね。お客様はLINEで気軽に相談したいのに、営業マンは『まずは弊社にお越しください』と固い対応をしている感じです

もう一つ。競合分析をしたところ、貴スタジオの最大の強みは『医療従事者による専門的アプローチ』と『個人の身体特性に合わせたオーダーメイド指導』ですよね?

でも、今のサイトでは、その強みが埋もれているんです。訪問者が最初に目にする部分で、他のピラティススタジオとの違いが明確に伝わっていない

せっかく素晴らしい商品知識とスキルを持っているのに、それを最初に伝えられていない営業マンです。自己紹介で『私はピラティスの指導をしています』とだけ言って、肝心の専門性や独自性を語らない状態ですね

もちろんです。Search Consoleのデータを見ると、『ポールスターピラティス 東京』『医療従事者 ピラティス』といった専門的なキーワードで確実に表示されています。つまり、露出の機会自体は獲得できている。あとは、その機会を活かす力をつければいいんです

まず、スマホファースト設計に切り替えます。PCサイトをスマホに合わせるんじゃなくて、スマホでの体験を最優先に設計する。お客様が求めるコミュニケーション方法に合わせるということです。
それから、ファーストビューで『医療従事者による専門的アプローチ』を大きく打ち出します。優秀な営業マンが自己紹介で真っ先に強みを伝えるように、訪問者が最初に目にする部分で『ここは他と違う』と分かってもらう。

そして、予約までの導線を見直します。料金体系を明確に、アクセス情報を分かりやすく、よくある質問を充実させる。お客様が不安に思うポイントを先回りして解消する営業マンに育てるんです。

その通りです。優秀な営業マンは、常にお客様の反応を見ながら話し方を改善していきます。サイトも同じ。継続的にデータを見ながら、さらに成長させていくんです。

素晴らしいですね。しかも、一時的な上昇じゃなくて、3ヶ月間安定して高い水準を維持している

データを見る習慣、大事ですね

そうです。今回のプロジェクトで一番の成果は、CTRの数字だけじゃないと思っています

代表ご自身が、『データに基づいて改善する』という習慣を身につけられたことです。これがあれば、私がいなくても、サイトをさらに成長させていけます

というと?

まさにその通りですね

素晴らしい変化です

いいですね。それこそが、データドリブンな組織への第一歩です